Kasyno internetowe mnie oszukało, co zrobić?

Dobre kasyna online dziś to dla wielu okazja do całkiem dobrej zabawy, zgarnięcia bonusów, nagród czy mniejszych lub większych wygranych. Niestety jak praktycznie w każdej branży, także i tutaj można zetknąć się z oszustami, którzy starają się wykorzystać niewiedzę czy łatwowierność klientów. Dochodzi bowiem od czasu do czasu do różnych nieprawidłowości, przez które cierpią gracze. Co należy zatem zrobić, jeśli padliśmy ofiarą oszustwa w kasynie?

Jakie są przypadki oszustw w kasynach?

Nie ukrywajmy, większość znanych i cenionych kasyn internetowych dba o swój wizerunek oraz reputację, przez co nie dopuszcza się oszustw na graczach. Jeśli dochodzi w nich do jakichś nieprawidłowości, jak najszybciej starają się rozwiązać problem. Są jednak i takie kasyna, które mają gorszą reputację, a w rankingach otrzymują oceny poniżej bardzo dobrej. Tutaj o wiele łatwiej o oszustwa. Część nieprawidłowości związanych jest z finansami. Zdarza się bowiem, że gracze wpłacają depozyt, który jednak nigdy nie dociera na ich konto. Ponadto z puli mogą znikać pieniądze, pobierane mogą być dziwne prowizje czy też gracz nie otrzymuje bonusów z promocji. Inne nieprawidłowości tyczą się samego konta. Czasem słyszy się o przypadkach, kiedy to gracz z niewyjaśnionego powodu zostaje zablokowany przez kasyno, a wraz z nim dostępne środki. O wiele częściej jednak sprawy dotyczą samych gier. Niektóre kasyna oszukiwały lub nadal oszukują graczy na automatach, podczas gry w pokera czy na żywo. Może to być zaniżanie procentu zwrotu dla gracza, świadome restartowanie gier i systemu, zawieszanie obrazu w kasynach na żywo czy też zamiana kart w blackjacku, bakaracie. Oczywiście oszustwa mogą także tyczyć kradzieży danych osobowych i udostępniania ich innym podmiotom. Jeśli zatem zostaliśmy w jakikolwiek sposób oszukani przez kasyno, to co musimy uczynić?

Próba rozwiązania problemu z samym kasynem

Każde kasyno internetowe ma obowiązek prowadzenia działu obsługi klienta. W takim miejscu możliwy jest zazwyczaj kontakt mailowy, poprzez czat na żywo lub telefon. Dlatego tez naszym pierwszym zadaniem powinna być próba wyjaśnienia całej sytuacji z kasynem. konsultant takiej firmy przyjmie od nas zgłoszenie, po czym zacznie je rozpatrywać. Musimy zatem dokładnie opisać cały problem. Warto wiedzieć, że w czasie rozmowy konsultant może sprawdzić nasze konto, dzięki czemu będzie miał pełny wgląd w transakcje. Bardzo dobrym rozwiązaniem jest zrobienie zrzutów ekranu, które ukazują wspomniany problem. Najczęściej kasyna rozwiązują problem już na tym etapie, gdzie mogą przychylić się do naszego wniosku lub też przesłać własną argumentację. Jeżeli nadal jesteśmy pewni winy kasyna, które się do niego nie przyznaje, to w takiej sytuacji konieczne jest udanie się wyżej.

Organizacje hazardowe

Każde kasyno musi posiadać licencję, dzięki której traktowane jest w danym miejscu, regionie jako legalne. Uzyskanie licencji polega między innymi na spełnieniu wielu określonych wymogów. Organizacje i komisje przyznające licencje wymagają od operatorów między innymi zapobiegania oszustwom, gry fair play, ochrony graczy, zapewnienia im fachowej obsługi i pomocy. Dlatego też zobowiązują się one do rozwiązywania takich problemów. Jednak brak prawidłowej reakcji z ich strony musi skutkować tym, że zgłaszamy się bezpośrednio do organizacji, która licencjonuje i kontroluje kasyno. Mowa tu choćby o MGA, UKGC, Curacao eGaming. Posiadają one na swych stronach formularze zgłoszeniowe. Musimy w nich dokładnie opisać zaistniały problem, załączyć zdjęcia lub filmy obrazujące oszustwo. W takim wypadku de facto organizacja w naszym imieniu uczestniczy w sporze z kasynem. Wyjaśniana jest sytuacja, być może polubowne zakończenie całego problemu. Jeśli sytuacja jest ewidentnie błędem, jawnym oszustwem ze strony kasyna, komisja może zmusić kasyno do wypłaty rekompensaty, nałożyć na nie odpowiednie kary finansowe, zawiesić lub wycofać licencję. Warto o tym wiedzieć, gdyż doszło już do kilku sytuacji, w których za pojedynczą sprawę kasyna płaciły milionowe kary czy też traciły zezwolenia.

Jeśli organizacja lub komisja nie są nam w stanie pomóc, możemy spróbować również wystosować pismo do urzędu w kraju, w którym kasyno posiada siedzibę i licencję. Warto także opisać sytuację na kilku forach i stronach o tematyce kasyn.